TOIMITUS
Tavallisesti lähetämme paketit DHL:n ja Bring Kuljetuksen avulla. Poikkeuksia voi esiintyä. Toimituskulut pienille paketeille on 9 euroa. Toimituskuluja ei palauteta palautuksen yhteydessä.
Bring kotiinkuljetus tapahtuu arkipäivisin klo 08.00-16.00 vastaanottajan ovelle. Vastaanottajalle ilmoitetaan, kun paketti on matkalla, ja voit seurata pakettia bring.com-verkkosivustolla. Toimitusaika on normaalisti 3-4 arkipäivää. Kotiinkuljetuksessa voi olla 1-2 päivän viive kuljetusyhtiön käytäntöjen vuoksi. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, jos toimitusaika odotetusti pitenee. Asiakkaana sinulla on aina oikeus perua ostos toimitusviivästyksen yhteydessä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat peruuttaa ostoksesi.
Jos haluat vastaanottaa pakettisi henkilökohtaisesti, pyydämme sinua olemaan paikalla sovittuna toimitusaikana. Jos et ole kotona sovittuna aikana, saat ilmoituksen, missä voit noutaa lähetyksen.
Lisääntyneet tilausmäärät tai ruuhka-ajat voivat johtaa pidempään toimitusaikaan. Tällä hetkellä lähetämme paketteja vain Suomeen. Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.
Sinulla on myös mahdollista tilata tilaus noudettavaksi Helsingin myymälästämme.
KULJETUSVAURIO
Jos pakettisi on vaurioitunut sen saapuessa, toimi seuraavasti:
- Ota kuva paketista ennen sen avaamista. Ota varovasti sisältö ulos ja tarkista, onko se vaurioitunut.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaurioiden ilmoittamiseksi. Larunpyora.com käsittelee mahdolliset reklamaatiot kuljetusyhtiötä kohtaan.
- Larunpyora.com vastaa palautuskustannuksista kuljetusvaurion sattuessa, jos tuote palautetaan.
PALAUTUSEHDOT
Asiakas vastaa tavarasta siihen asti, kunnes se on luovutettu toimituksesta takaisin meille. Joissakin tapauksissa asiakas voi olla vastuussa tavarasta, jos se katoaa terminaalissa tai vaurioituu kuljetuksen aikana esimerkiksi huonon pakkaamisen tai virheellisen rahtikirjan takia. On suositeltavaa pakata tuote hyvin varmistaaksesi turvallisen kuljetuksen ja välttääksesi vaurioita tai tappioita kuljetuksen aikana.
Tuote ja sen alkuperäispakkaus on lähetettävä takaisin käyttämättömänä ja vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa, mikäli sellainen sisältyy, jotta palautus voidaan hyväksyä. Jos jotkin edellä mainituista vaatimuksista eivät täyty, Larunpuora.com:lla on oikeus kieltäytyä palautuksesta.
Asiakkaalla on oikeus tutkia tuotetta, mutta vain niin paljon kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Tuotteen on oltava käyttämätön, jotta se täyttää palautusehdot.
Palautuslomake tilausnumerolla on aina liitettävä mukaan palautuksen käsittelyä varten.
Palautuksia ei voida lähettää postiennakolla tai kirjatulla kirjeellä.
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei asiasta ole sovittu toisin asiakkaan ja Larunpyora.com:in välillä. Huomaa, että polkupyörän palautuskulut ovat aina 130 Euroa ylimääräisen käsittelyn vuoksi.
Jos asiakas valitsee palauttaa vain osan tilauksestaan, ei toimituskuluja palauteta.
Tavaran vaihtaminen suoraan ei ole mahdollista. Sen sijaan voit tehdä uuden tilauksen ja palautat sen, jonka haluat palauttaa.
Palauttaaksesi tuotteen verkkokauppaan käytä mukana tullutta palautuslähetettä. Kotiinkuljetettavat palautukset tulee ilmoittaa asiakaspalveluun tilausnumeron ja palautussyyn kera ja odottaa sähköpostia jatko-ohjeista. Vaihdoilla ja palautuksilla on 14 päivän käsittelyaika. Jos et ole saanut palautuslomaketta tai osoitekorttia, ole yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautusta.
Huomaa, että jotkut tuotteet toimitetaan ainutlaatuisessa pakkauksessa, jota ei voi korvata. Älä siis liimaa palautuslomaketta suoraan siihen, vaan käytä pussia, laatikkoa tai muuta pakkausmateriaalia. Koskee esimerkiksi kenkiä ja kypäriä. Kotiinkuljetettavia paketteja varten voit varata noudon asiakaspalvelustamme. Pienemmät paketit jätetään postin toimipisteelle.
Lataa palautuslomakkeemme tai pyydä sitä asiakaspalvelustamme, täytä se ja laita se palautettavan paketin mukaan.
PALAUTUSLOMAKE
Sinulla on myös lakisääteinen oikeus käyttää Kuluttajaviraston vakiolomaketta kaupan purkuun ehtojen täyttyessä.
PALAUTUSKULUT JA HINNAT:
Pakettiautomaattiin toimitetut paketit: 20 Euroa. Palautuslomake toimitetaan oston yhteydessä, tai se on saatavana asiakaspalvelustamme.
Kotiinkuljetuspalautus pyörille (24 tuumaa tai suuremmat) 130 Euroa. Nouto kotoa. Ota yhteyttä asiakaspalveluun tästä.
Kotiinkuljetuspalautus pyörille (22 tuumaa tai pienemmät) 50 Euroa. Nouto kotoa. Ota yhteyttä asiakaspalveluun lomakkeella sivun yläreunasta, tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
TERMINAALIVUOKRA
Terminaalivuokra on maksu, joka veloitetaan, kun kotiinkuljetettu lähetyksesi on ollut tietyt päivät kuljetusyhtiön terminaalissa odottamassa toimitusta. Jos et voi vastaanottaa kotiinkuljetustasi viiden (5) päivän kuluessa, sinulta veloitetaan terminaalivuokra 25 Euroa päivässä toimituskulujen lisäksi.
NOUTAMATTOMAT LÄHETYKSET
Paketti odottaa terminaalissa kuljetusyhtiön luona 7 päivää ennen kuin se palautetaan automaattisesti. Ensimmäinen muistutus PostNordilta lähetetään 2 päivän jälkeen, ja toinen muistutus lähetetään 5 päivän jälkeen. Noutamaton lähetys ei katsota etämyynnin peruuttamiseksi.
Palauttamattomista paketeista veloitamme sinulta palautuskulut ja käsittelykustannukset seuraavasti:
Pakettiautomaattiin toimitukset: 25 Euroa
Kotiinkuljetukset: 80 Euroa (poislukien pyörät)
Pyörät ja suuret esineet: 130 Euroa
TUOTTEEN TAI TILAUKSEN PERUUTTAMINEN
Tavoitteenamme on toimittaa tilauksesi ajoissa, ja usein se käsitellään heti ostoksen jälkeen. Jos olemme jo ehtineet pakata ja lähettää sen, sinun on ensin noudettava se ja sitten palautettava tilaus. Jos emme ole vielä pakanneet ja lähettäneet sitä, voit peruuttaa tilauksen sähköpostitse tai puhelimitse. Helpottaaksesi asiakaspalvelua, kirjoita "Peruutus" otsikkoriville. Saat aina vastauksen peruutuksestasi. Jos et saa vastausta, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Tilauksen muuttaminen
Teemme parhaamme lyhentääksemme toimitusaikoja, ja tilauksesi käsitellään usein heti ostoksen jälkeen. Tämän vuoksi emme aina voi peruuttaa tai muuttaa tilausta.
Emme voi hyvittää Svean hyväksymää summaa ilman, että teet uuden tilauksen, tai että peruutamme nykyisen tilauksesi ja teet uuden tilauksen kaikilla tuotteilla. Ota yhteyttä [email protected] saadaksesi apua tässä asiassa.
Palautusosoite
Spobik AB, Mogölsvägen 14, 554 54 Jönköping
PERUUTUSOIKEUS
Kuluttajana sinulla on 14 päivän peruutusoikeus. Peruutusoikeutta ei sovelleta yrityksiin. Peruutusoikeus alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun olet vastaanottanut meiltä lähettämäsi tavaran. Jos peruutusajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, peruutusaikaa jatketaan seuraavaan arkipäivään. Peruutusoikeus on säädetty etämyynnistä ja kodin ulkopuolisista sopimuksista annetussa laissa (SFS 2005:59).
Osittaisen palautuksen yhteydessä palautamme sinulle palauttamiesi tuotteiden arvon. Vastaat palautuskustannuksista. Jos paketissa on palautuslomake, käytä sitä, muussa tapauksessa lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme lisäohjeita varten. Palautuskulut löytyvät kohdasta 9. Emme lunasta paketteja postiennakolla.
Välttääksesi ongelmia peruuttaessasi tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteiden palauttamista. Voit myös käyttää Kuluttajaviraston vakioilmoituslomaketta, jonka löydät Kuluttajaviraston verkkosivustolta.
Ilmoita Larunpyora.com:in asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen tai sen osan, että aiot käyttää peruutusoikeuttasi. Vaihtoehtoisesti voit täyttää ja lähettää Kuluttajaviraston vakioilmoituslomakkeen, joka löytyy Kuluttajaviraston verkkosivustolta.
Täydelliset tiedot peruutusoikeudesta löydät Kuluttajaviraston verkkosivustolta.
Noudatamme Allmänna reklamationsnämndens suosituksia ja Ruotsin lakia. Mahdolliset riidat on ratkaistava joko:
Ruotsin Allmänna reklamationsnämnden (ARN) ARN: https://www.arn.se/ Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Tukholma
Vaihtoehtoisesti:
Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisu (EU ODR). EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
Palauta tuote tuotelaatikossa alkuperäisen sisäpakkauksen kanssa. Normaalisti sinun on palautettava tuote 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta, mutta tarjoamme 60 päivää. Tuotteen on oltava täydellinen. Tämä tarkoittaa, että kaikki tarvikkeet on sisällytettävä palautukseen. Larunpyora.com pidättää oikeuden veloittaa puuttuvat osat itsekustannushintaan, jos palautus ei ole täydellinen. Maksettava summa palautetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen siitä, että haluat peruuttaa ostosi. Voit kuitenkin joutua odottamaan, kunnes tuote on palautettu tai lähtenyt, mikä tapahtuu ensin. Sinulla on oikeus käsitellä tuotetta sen ominaisuuksien tai toiminnan määrittämiseksi. Pidätämme oikeuden alentaa arvoa jopa 100 %: iin tuotteen arvosta siinä tapauksessa, että alennus johtuu siitä, että olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai toiminnan määrittämiseksi.
Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on erikoistilattu toiveidesi mukaisesti. Larunpyora.com ei lunasta paketteja postiennakolla. Noutamaton lähetys ei katsota etämyynnin palautukseksi tai peruutukseksi.
POIKKEUDET PERUUTUSOIKEUDESTA
Etämyynti- ja kotimyyntisopimuksiin ei sovelleta peruutusoikeutta, jos ostat elintarvikkeita, kuten ravintolisiä ja energiapatukoita, ja muita elintarvikkeiksi luokiteltavia tuotteita. Huom! Avaamattomat/suljetut pakkaukset esim. Ravintolisille ei pidetä poikkeuksena. Peruutusoikeus ei koske lainkaan tavaroita, jotka on valmistettu tai muutettu erityisesti toiveidesi mukaan, kuten omien pyörien kokoamista. Hygieniatuotteita tai alusvaatteita ostaessa tiivisteen ei saa olla rikki, eikä tällaisia tuotteita, joissa on rikki tiiviste, voi palauttaa.
HINTA- JA TUOTETIEDOT
Mahdollisten virheiden (esimerkiksi väärä hinta, varastotilanne, kirjoitusvirheet verkkosivustolla, valmistajien virheet jne.) tapauksessa pidätämme oikeuden korjata virheen jälkikäteen. Jos virheellisiä tietoja on, sinulla on oikeus peruuttaa ostosi viittaamalla kuluttajalakiin. Kaikki kuvatietoja on pidettävä havainnollisina eikä ne voi taata tuotteen tarkkaa ulkonäköä ja ominaisuuksia.
KOMPONENTTIEN VAIHTO
Larunpyora.com ja sen toimittajat pidättävät oikeuden tarvittaessa vaihtaa tilattujen tuotteiden, kuten polkupyörien, tiettyjä komponentteja vastaaviin samanlaatuisiin komponentteihin. Tämä voi tapahtua esimerkiksi varastopuutteen tai tuotannon muutosten yhteydessä. Varmistamme, että korvaavat komponentit täyttävät aina samat standardit ja laadun kuin alkuperäiset komponentit.
TAKUU
Larunpyora.com tarjoaa kaikille tuotteille 2 vuoden tehdastakuun, ellei toisin mainita. Käytetyille tuotteille ja esittelytuotteille myönnetään 3 kuukauden takuu. Takuu tarkoittaa, että vaihdamme tai korjaamme rikkoutuneen tuotteen 2 vuoden kuluessa (3 kuukauden ajan käytetyille ja esittelytuotteille), jos tuote ei ole vahingoittunut käyttövirheistä.
Jos haluat palauttaa rikkoutuneen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse saadaksesi yksityiskohtaisia tietoja palautuksesta. Larunpyora.com vastaa palautuskulustasi lähettämällä sinulle rahtikirjan. Larunpyora.com ei korvaa rahtikuluja, jotka aiheutuvat, jos et käytä tätä.
VALITUS
Kuluttajana sinulla on oikeus valittaa tuotteesta kahden vuoden ajan ostopäivästä lukien. Virhe, joka ilmenee kuuden kuukauden kuluessa, oletetaan olleen siellä alusta alkaen, ellei myyjä pysty todistamaan, ettei vika ole alkuperäinen. Kuuden kuukauden jälkeen sinun on todistettava, että virhe oli alusta alkaen, eli se on tuotteen alkuperäinen vika. Larunpyora.com vastaa kaikista hyväksytyistä valituksista aiheutuvista kustannuksista. Sinun on ilmoitettava, että tuote on viallinen ja miten se on viallinen tai että viivettä on asianmukaisesti. Sinun on reklamoitava kohtuullisessa ajassa siitä, kun vika havaittiin. Jos reklamoit kahden kuukauden kuluessa, se katsotaan aina kohtuulliseksi ajaksi.
Larunpyora.com testaa kaikki palautetut tuotteet. Jos käy ilmi, että kyseessä on vika, palautamme rahat tai toimitamme uuden tuotteen. Viallinen tuote korvataan uudella samanlaisella tuotteella tai samanarvoisella tuotteella. Jos tuote on poistunut valikoimastamme, palautamme rahasi. Korvaamme myös rahtikulut.
Jos tuotetta ei löydy viallisena tai sinä kunnostat tuotteen itse, palautamme sen takaisin sinulle. Voit valittaa kirjallisesti. Tee valituksesi mahdollisimman pian siitä, kun vika on havaittu. Valituksesi käsitellään välittömästi, ja jos valitus hyväksytään, saat ohjeet korvauksen maksamiseen. Valituksen käsittelyaika on normaalisti 3-4 viikkoa. Valitettavasti emme voi hyväksyä valituksia, joissa ei ole mukana kuittia tai tilausvahvistusta.
Valitusosoite:
Spobik AB
Mogölsvägen 14
554 54 Jönköping, Ruotsi
TIETOSUOJA
Käsittelemme henkilötietojasi vastuullisesti ja pyrimme pitämään ne turvassa. Tämän tietosuojakäytännön tarkoituksena on selittää, miten keräämme, käytämme ja suojaamme henkilötietojasi. Noudatamme aina sovellettavia tietosuojalakeja ja -asetuksia. Lisätietoja saat tietosuojasivulta.